Bonjour

Quelques réponses a des questions qui se posent a l'installation de Vray. Le mode de protection Vray repose sur la validation par internet de votre installation.

1- Un des problème qui se pose, le plus fréquent je dirais, est d'oublier de désinstaller la version de démo, en étant connecté a internet, avant d'installer la version commerciale. Si vous faites cela votre version commerciale sera considérée comme une version démo et s'arrêtera d'elle même au bout du temps règlementaire.. en générale le samedi en pleine charrette.

Pour éviter cela il faut désinstaller la version de démo en étant connecté a internet, pour plus de sécurité je vous recommande d'avoir votre navigateur connecté au site de l'éditeur www.asgvis.com lors de la désinstallation et de l'installation. Les connections internet peuvent être capricieuse.

2- Lors du déménagement de votre licence d'un Ordi a un autre, le problème risque de se poser de la même façon, soit la désinstallation se fait sans être connecté soit vous êtes connectés mais la synchronisation ne se fait pas avec le site d'asgvis. Donc votre licence continue d'être considérée comme étant installée sur le premier PC.
Et à l'installation sur le deuxième PC vous avez un message indiquant que votre licence est déjà utilisée.

Pour résoudre cela il faut souvent notifier asgvis par mail pour qu'ils réinitialisent votre numéro de licence manuellement ce qui peut prendre un peu de temps.

Si une des étapes s'est mal déroulée il suffit d'envoyer un mail au support technique d'asgvis ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

avec le texte suivant:

I am unable to do install my VRay on a new computer, I get a message indicating this licence is already installed, I have uninstalled VRay from my other computer but it does not seem to have registered with your database.
My licence number is : XXXXXXX-XXX-XXXXXXXXXX (mettre ici le numéro de licence)
Can you please disable the previous installation and let me know when it is done so I may install it.
Best regards

il faut tenir compte du décalage horaire ( côte est des USA ) pour la réponse
Bonne journée a tous